所属：株式会社KANAYA RESORTS　営業部　予約企画　支配人　阿部 祐一

経歴：平成22年入社

仕事内容：

予約センターでは当社の運営する宿泊施設への御予約をお客様や旅行会社様からお受けし一括して管理を行っております。旅館の客室は毎日限られている中で、１００％に近い稼動を目指すため日々努力しております。しかし、販売だけではなく予約後もお客様からお預かりするさまざまなご要望に対し、出来る限りお客様が快適に御滞在頂ける様に現場との打ち合わせや、観光やゴルフの手配等、宿泊までのフォローも行っております。

仕事のやりがい：

お客様とは電話でしか接点の無い裏方の部署ですが、最近はお子様連れや３世代でご旅行されるお客様も増えており、御要望も多く手配内容も細かくなっております。お客様との連絡も多くなるのでお客様がご宿泊をされた際に「阿部さんいます？」など、わざわざお声をかけて頂く事や、アンケートに「予約の時の対応が良かった」と仰って頂く時が、一番のやりがいとなっております。

これからの抱負：

以前は営業として切磋琢磨していた時期もあり、毎日お客様と接して対応をする事は得意でしたが、予約センターに配属となり電話のみの対応に最初は大変苦労しました。しかしながら、電話だからこそできる対応があることに気づきました。今自分で心がけていることはどのお客様へも出来る限りの御要望をお伺いし、ご宿泊までに不安を解決・解消することです。ご滞在中に安心して笑顔でお過ごしいただけるよう、お客様ひとりひとりにとってベストな御提案が出来る予約係になりたいです。そのためにも話し方の勉強や、英語の勉強も仕事の合間に行いスキルアップをしていきたいと思っております。